Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre l'utilisateur de l'application AirportGo.app et l'éditeur de l'application, concernant l'accès et l'utilisation des services de réservation de transferts aéroport, trajets privés, excursions et services VIP. L'utilisation de l'application, web et mobile, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les relations entre l'utilisateur de l'application AirportGo.app (ci-après « le Client ») et l'éditeur de l'application (ci-après « AirportGo.app »), concernant l'accès et l'utilisation des services de réservation de transferts aéroport, trajets privés, excursions et services VIP.
L'utilisation de l'application, web et mobile, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2Nature du service
AirportGo.app propose une plateforme permettant :
- La réservation de transferts aéroport, trajets urbains/extra-urbains
- La réservation des excursions et activités proposées dans l'application
- La personnalisation de Transferts et/ou d'excursions selon le besoin
- Des options premium : trajets VIP, excursions privées, véhicules haut de gamme
Évolution du service
Dans un second temps, AirportGo.app intégrera sa propre flotte de transport, tout en continuant à collaborer avec des partenaires soigneusement sélectionnés.
3Création de compte
La création d'un compte est nécessaire pour réserver un service.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour.
AirportGo.app peut suspendre ou supprimer un compte en cas :
- De fraude
- D'usage abusif
- De soupçons d'usurpation d'identité
- De non-respect des CGV
4Processus de réservation
Pour réserver, le Client doit renseigner :
- Lieu de prise en charge et destination
- Date, horaire et numéro de vol (si applicable)
- Numéro de Passeport pour les touristes ou numéro de CIN pour les Marocains
- Nombre de passagers, bagages, options
- Préférences (type de véhicule, siège enfant, etc.)
Une fois la commande confirmée et payée, un chauffeur partenaire ou un chauffeur AirportGo.app (selon le cas) est attribué. La confirmation de la réservation vaut contrat ferme.
5Prix
Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) par défaut, la devise peut être changée selon le besoin des clients directement depuis l'application, TTC.
Ils incluent :
- La mise à disposition du véhicule
- Le chauffeur professionnel
- Les éventuelles options sélectionnées (siège enfant, bagages, équipements…)
AirportGo.app peut modifier ses tarifs, mais les prix applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.
6Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne par carte bancaire via une plateforme certifiée (PCI-DSS).
La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.
Aucun paiement direct au chauffeur n'est accepté.
7Politique d'annulation
Annulation par le Client
- Annulation jusqu'à 24h avant le transfert : remboursement intégral
- Annulation moins de 24h avant : aucun remboursement
Cas particuliers liés au vol
AirportGo.app appliquera un remboursement intégral si :
- Le vol du Client est annulé
- Le vol est significativement retardé (au point de rendre le transfert impossible)
Une preuve peut être demandée (email de la compagnie aérienne, capture d'écran, notification…).
Annulation par AirportGo.app ou le chauffeur
En cas d'incapacité du chauffeur ou d'un problème opérationnel :
- AirportGo.app proposera un chauffeur alternatif, ou
- Procèdera au remboursement intégral si aucun remplacement n'est possible
8Services VIP / Premium
AirportGo.app propose des prestations haut de gamme incluant :
Véhicules Premium
SUV, limousines, vans VIP…
Chauffeurs VIP
Chauffeurs professionnels spécialisés VIP
Accueil Personnalisé
Pancarte, assistance bagages, fast-track si partenariat
Excursions Privées
Itinéraires personnalisés avec guides privés
9Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- Respecter le chauffeur et son véhicule
- Être présent à l'heure prévue au point de rendez-vous
- Ne pas transporter de marchandises dangereuses, illicites ou prohibées
- Informer AirportGo.app en cas de modification importante (vol, passagers supplémentaires…)
Tout comportement irrespectueux ou inapproprié peut entraîner la résiliation du service sans remboursement.
10Obligations des Chauffeurs
Les chauffeurs partenaires et chauffeurs AirportGo.app doivent :
- Disposer des autorisations légales marocaines (transport touristique, VTC, taxi…)
- Assurer un service courtois, sécurisé et professionnel
- Maintenir leur véhicule en excellent état
- Respecter les horaires convenus
11Responsabilités
AirportGo.app
AirportGo.app agit principalement en tant qu'intermédiaire technologique lors de la phase 1 du projet. La responsabilité du transport incombe au chauffeur prestataire.
AirportGo.app n'est pas responsable :
- Des retards dus au trafic, météo, blocages ou événements extérieurs
- Des pertes ou détériorations de bagages
- Des conséquences d'un renseignement incorrect fourni par le Client
Chauffeurs partenaires
Ils sont responsables du transport, de la sécurité et du respect des normes légales.
12Données personnelles
AirportGo.app traite les données du Client conformément :
- À la législation marocaine (CNDP)
- Aux standards internationaux de protection des données (RGPD, CNIL, …)
Le Client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données.
13Support
Le support est disponible via :
L'application
Un email dédié
Un numéro de téléphone
Via WhatsApp
Délais de réponse : 48h ouvrées
14Propriété intellectuelle
L'application, la marque, le design, le logo, et l'ensemble des contenus AirportGo.app sont protégés par la loi marocaine sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
15Modifications des CGV
AirportGo.app peut modifier les CGV à tout moment.
Les Clients seront informés via l'application et/ou par email.
Les nouvelles CGV s'appliquent dès leur publication.
16Droit applicable & juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux marocains seront seuls compétents.
Ces Conditions Générales de Vente peuvent être mises à jour de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important via l'application et par email.
En utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.