Estos Términos y Condiciones de Venta (T&C) rigen la relación entre el usuario de la aplicación AirportGo y el editor de la aplicación, en relación con el acceso y uso de los servicios de reserva de traslados aeroportuarios, viajes privados, excursiones y servicios VIP. El uso de la aplicación web y móvil implica la aceptación total y completa de estos T&C.
1Objeto
Estos Términos y Condiciones de Venta (en adelante "T&C") rigen la relación entre el usuario de la aplicación AirportGo (en adelante "el Cliente") y el editor de la aplicación (en adelante "AirportGo"), en relación con el acceso y uso de los servicios de reserva de traslados aeroportuarios, viajes privados, excursiones y servicios VIP.
El uso de la aplicación web y móvil implica la aceptación total y completa de estos T&C.
2Naturaleza del Servicio
AirportGo ofrece una plataforma que permite:
- Reserva de traslados aeroportuarios, viajes urbanos/extraurbanos
- Reserva de excursiones y actividades ofrecidas en la aplicación
- Personalización de Traslados y/o excursiones según las necesidades
- Opciones premium: viajes VIP, excursiones privadas, vehículos de alta gama
Evolución del Servicio
En una segunda fase, AirportGo integrará su propia flota de transporte, mientras continúa colaborando con socios cuidadosamente seleccionados.
3Creación de Cuenta
Es necesario crear una cuenta para reservar un servicio.
El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y actualizada.
AirportGo puede suspender o eliminar una cuenta en caso de:
- Fraude
- Uso abusivo
- Sospecha de robo de identidad
- Incumplimiento de los T&C
4Proceso de Reserva
Para reservar, el Cliente debe proporcionar:
- Lugar de recogida y destino
- Fecha, hora y número de vuelo (si aplica)
- Número de pasaporte para turistas o número de DNI para marroquíes
- Número de pasajeros, equipaje, opciones
- Preferencias (tipo de vehículo, asiento para niños, etc.)
Una vez confirmado y pagado el pedido, se asigna un conductor asociado o un conductor de AirportGo (según corresponda). La confirmación de la reserva constituye un contrato vinculante.
5Precios
Los precios se muestran en dírhams marroquíes (MAD) por defecto, la moneda se puede cambiar según las necesidades del cliente directamente desde la aplicación, con todos los impuestos incluidos.
Incluyen:
- Provisión del vehículo
- Conductor profesional
- Cualquier opción seleccionada (asiento para niños, equipaje, equipo…)
AirportGo puede modificar sus tarifas, pero los precios aplicables son los que se muestran en el momento de la reserva.
6Pago
El pago se realiza exclusivamente en línea con tarjeta de crédito a través de una plataforma certificada (PCI-DSS).
El pedido solo se valida después de la confirmación del pago.
No se acepta ningún pago directo al conductor.
7Política de Cancelación
Cancelación por el Cliente
- Cancelación hasta 24h antes del traslado: reembolso completo
- Cancelación menos de 24h antes: sin reembolso
Casos Especiales Relacionados con Vuelos
AirportGo aplicará un reembolso completo si:
- El vuelo del Cliente es cancelado
- El vuelo se retrasa significativamente (hasta el punto de hacer imposible el traslado)
Se puede solicitar prueba (correo electrónico de la aerolínea, captura de pantalla, notificación…).
Cancelación por AirportGo o Conductor
En caso de indisponibilidad del conductor o problema operativo:
- AirportGo ofrecerá un conductor alternativo, o
- Procederá con el reembolso completo si no es posible ningún reemplazo
8Servicios VIP / Premium
AirportGo ofrece servicios de alta gama que incluyen:
Vehículos Premium
SUV, limusinas, furgonetas VIP…
Conductores VIP
Conductores profesionales especializados en servicio VIP
Bienvenida Personalizada
Cartel con nombre, asistencia con equipaje, vía rápida si existe asociación
Excursiones Privadas
Itinerarios personalizados con guías privados
9Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Respetar al conductor y su vehículo
- Estar presente a la hora acordada en el punto de encuentro
- No transportar mercancías peligrosas, ilegales o prohibidas
- Informar a AirportGo de cualquier cambio significativo (vuelo, pasajeros adicionales…)
Cualquier comportamiento irrespetuoso o inapropiado puede resultar en la terminación del servicio sin reembolso.
10Obligaciones del Conductor
Los conductores asociados y conductores de AirportGo deben:
- Poseer autorizaciones legales marroquíes (transporte turístico, VTC, taxi…)
- Proporcionar un servicio cortés, seguro y profesional
- Mantener su vehículo en excelentes condiciones
- Respetar los horarios acordados
11Responsabilidades
AirportGo
AirportGo actúa principalmente como intermediario tecnológico durante la fase 1 del proyecto. La responsabilidad del transporte recae en el conductor proveedor del servicio.
AirportGo no es responsable de:
- Retrasos debido al tráfico, clima, bloqueos de carreteras o eventos externos
- Equipaje perdido o dañado
- Consecuencias de información incorrecta proporcionada por el Cliente
Conductores Asociados
Son responsables del transporte, la seguridad y el cumplimiento de las normas legales.
12Datos Personales
AirportGo procesa los datos del Cliente de acuerdo con:
- La legislación marroquí (CNDP)
- Estándares internacionales de protección de datos (RGPD, CNIL, …)
El Cliente puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos.
13Soporte
El soporte está disponible a través de:
La aplicación
Un correo electrónico dedicado
Un número de teléfono
Vía WhatsApp
Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles
14Propiedad Intelectual
La aplicación, la marca, el diseño, el logotipo y todo el contenido de AirportGo están protegidos por la ley de propiedad intelectual marroquí.
Está prohibida cualquier reproducción o uso no autorizado.
15Modificaciones de los T&C
AirportGo puede modificar los T&C en cualquier momento.
Los Clientes serán informados a través de la aplicación y/o por correo electrónico.
Los nuevos T&C se aplican desde su fecha de publicación.
16Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos T&C se rigen por la ley marroquí.
En caso de disputa, y después de intento de resolución amistosa, los tribunales marroquíes tendrán jurisdicción exclusiva.
Estos Términos y Condiciones de Venta pueden actualizarse de vez en cuando. Le informaremos de cualquier cambio significativo a través de la aplicación y por correo electrónico.
Al utilizar nuestros servicios, acepta estos Términos y Condiciones de Venta en su totalidad.